RASA 框架
❓ 这是什么？
- RASA = Receive (接收) + Appreciate (欣赏) + Summarize (总结) + Ask (提问)
- 这是一个双向沟通框架，适用于倾听者也对说话者有启发。
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R - Receive (接收) - 全身心投入
- 核心： 真正专注于当下的说话者。
- 具体行动 (尤其适用于面对面)：
- 保持眼神接触 (听众角色)： 让说话者感受到被关注（避免东张西望、明显分心）。
- 身体语言： 身体微向前倾（而非后仰），身体朝向说话者（脚不指向门口），表明“在场”。
- 专注： 避免内心对话（如想午餐），更避免睡着（尤其在演讲时）。
- 环境适应： 在嘈杂环境或无法视觉接触时（如播客），需更集中听觉注意力。
- 网络社交：可以使用“戳一戳”等方式，让对方知道自己有在听
- 效果： 让谈话更有力，让说话者（尤其不擅长者）更舒适。
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A - Appreciate (欣赏) - 发出“我在听”的信号
- 核心： 向说话者提供反馈，表明你跟随并理解。
- 具体行动：
- 声音信号 (慎用)： “嗯哼”、“哦”、“真的？”（避免过度打断或机械使用，在播客中更需注意节奏）。
- 视觉信号 (首选)： 点头、微笑、扬眉等微表情。（在无法视觉接触时，专注倾听本身也是一种“欣赏”）。
- 环境适应： 在嘈杂环境可能需要更明显的信号。
- 效果： 鼓励说话者，建立连接感。
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S - Summarize (总结) - 关闭“门”，确认理解
- 核心： 用自己的话复述核心点，确认共识，避免无休止的讨论。
- 具体行动：
- “所以，你的意思是…（总结），对吗？”
- “我理解你主要关心的是…（总结），是这样吗？”
- “好的，那我们达成一致的是…（总结），可以进入下一项了吗？”（会议中尤其关键）。
- 效果： 明确进展，防止误解和循环讨论，提高效率（避免“会议中浪费的时间就是你没总结的时间”）。朱利安在对话中示范得很好。
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A - Ask (提问) - 深化对话
- 核心： 提出好的问题，推动对话前进。
- 具体行动：
- 使用开放式问题：以“为什么”、“什么”、“哪里”、“如何”、“谁”开头。
- 避免封闭式问题：仅能回答“是/否”的问题。
- 策略性提问： 如果你在谈话中感到迷失或想参与，提问是绝佳的桥梁（“关于你刚才提到的X，你能再具体说说Y吗？” / “这让我想到Z，你觉得呢？”）。
- 效果： 探索更深层次，显示兴趣，引导对话方向。
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📖 参考文献
关联下维基/百度百科，至少要看过原本百科