【浙江大学】管理学 - 邢以群
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✍我的笔记
什么是管理？
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不同的人对同一个问题会有不同看法 同一个东西，不同人有不同的角度是正常现象，因为本身物体就有多个角度。但人常犯的的错误便是，当别人看法跟自身不同时，会不认同。 结论：不同的人对同一个问题会有不同看法 每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同角度出发，可得到不同的答案，对于怎样才算管理好了，不同的人由于所处环境，所受教育不同，会有不同的认识。
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观念决定行为，我们人总是保持自己的态度和行为的一致性。 顺畅的沟通，永远是组织的主题之一。在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识，来展开或对待管理工作
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要了解管理，并就管理的好坏衡量标准达成共识，就必须进行多角度的全面分析，当规定了从某个角度去看管理的时候，看到的结果应该是一样的，因为事实就是事实。
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在过程中应当从不同角度来看，首先是表面，慢慢看到实质。 从表面来看，管理者所做的事
- 吃饭应酬—公关
- 开会讨论—决策
- 计划组织—分配资源
- 与人谈话—做思想工作
- 审核签字—监督把关
- 考核奖惩—激励 从管理的表现形式上来看，太多种多样了，所以常被人误解，就算上了管理岗位也不知道要干什么，怎样开展工作，无从下手
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透过管理形式来看共同点 都是协调沟通，不管表现形式，从内容上来看，都是在协调 关系。 所以管理就是在协调关系（协调肯定是两个或两个以上的东西）所以管理工作就可以讲是协调工作（但协调不一定是管理工作，管理是协调的一种方式） 管理工作的多样化就是协调对象的多样化所导致的，对象可以是人，财，物，信息，时间等等。协调对象很多导致多样化
为什么需要管理？
人欲望的无限性和人资源的有限性所造成的矛盾 由于这一对矛盾的存在，才需要我们进行协调 Q：欲望是无限的吗？ A：对于没有欲望的人而言，管理就不需要了。欲望换一个词是理想，中性一些叫做目标。没有特殊说明的一般情况下都为无限
Q：人资源是有限的吗？ A：人局限在时间，资源，精力，知识这些都是有限的。
Q：想要得到就要有所付出，那么，有东西是可以不劳而获的吗？ A：某个时间段，相对来讲可能有东西不劳而获，但绝对来讲没有，毕竟物质守恒，能量不灭。富二代他也有前辈的累积，想要继承遗产也要有耐心和孝心（不然遗产给保姆了）。
Q：你的价值是由谁决定的？ A：是由自己决定的。暂时受到不公平对待时，加倍努力充分证明，让别人后悔一下
人的欲望←投入←人的资源 ↓ ↓ 无限的 有限的 → ↓ ← 矛盾 ↓ 协调 在讲原理的时候，没有特殊的情况说明，都是讲“在一般情况下” 现在这个式子成立了，那么矛盾就是普遍的
有哪些协调方法
Q：人类在发展过程中，创造了哪些协调这对矛盾的方法？ A：按照时间顺序
- 生产：最早是通过劳动，向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身的欲望
- 组织：通过与他人分工协作形成超越个人的群体力量从而达成靠个人的力量无法实现的欲望
- 战争：通过掠夺他人的资源来扩展自身欲望，从而满足自己的欲望
- 贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望
- 道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望
- 管理：通过科学的放大提高资源的利用率，力球以有限的资源实现尽可能多的欲望
管理产生的原因和功能
- 产生的原因：管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾
- 管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的
管理只是其中的一种方式，在对于其他贸易，应该多管齐下，而不仅仅是依靠科学的管理。
衡量管理好坏的标准
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- 有效的管理既要讲究效率又要讲究效益
- 讲求效率而不讲究效益—碌碌无为
- 讲究效益而不讲究效率—得不偿失
- 什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位
- 如何把该做的事做好，取决于解决方式方法的使用
- 效率与效益相比较，效益是第一位的
运用：面对一件事时应该如何有效处理
- 这件事是正确的/对我有没有帮助
- 什么时候去做
- 这件事是只有自己可以做的/由谁来做
- 做到什么样的程度
- 重要的事情/需要什么样的资源
如何进行有效管理
关键是做好一些基本的管理工作，具体一些就是：计划，组织，领导，控制。
- 创新：持续改进完善。
- 计划工作：确立目标，制定行动方案。——着眼于有限资源的合理配置
- 组织工作：组织设计,人员配备，权利配置——着重于合理的分工和明确的协作关系的建立。
- 领导工作：指导，协调，激励。——致力于积极性的调动和方向的把握
- 控制工作：检查和监督。——着力于纠偏。
- 科学的决策 管理是一个不断循环的过程
领导者：与管理者不同，要么不干活，要么就是全局的，全面性的 领导者的三挥手： 上面挥挥：挥手指引大方向（正确的方向，并不轻松） 中间挥挥：协调矛盾，解决纷争 下面挥挥手：激励
管理指指手，领导挥挥手，基层人民齐动手
环境是多变的，资源是短缺的。当遇到实际与预期不一样的情况时，需要检查发现偏差，最后纠偏，效益是第一位。
管理的实质
管理是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段
- 管理不是目的——不能为了管理而管理
- 管理是手段——管理效果取决于管理者（用的好可以取得更好的绩效，用的不好还不如没有。）
运用：如何面对规章制度
案例讨论：如何对待规章制度
- Q：规章制度是什么？
- 规章制度是一种行为规范，哪种好哪种不好，我们组织鼓励什么，反对什么，如果你做了错的事情应该怎样处理，对的事要如何奖励
- 组织中为什么需要规章制度？
- 提高效率，落实导向，保证做对的事并把事情做得更好
- 规章制度能否违反？
- 首先，要注意违反规章制度可能有多种不同情况
- 不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利——照章处理
- 合理不合法：规章有错，行为后果对组织有利——*遵循“目标有利原则”*确定
- 好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动机是好的——照章处理（适当安慰）
- 王子违法：违反的人是该组织的重要人物——照章处理（注重时机和方式）
- 无心违章：规章以过时——根据目标有利程度确认 实际操作时如何回答仍需视情判断：管理的艺术性
- 要注意不能落入“为管理而管理”当中，规章制度和管理是手段，而不是最终的目的，不能为了维护规章制度的权威性而于组织不顾
- 有奖有惩罚的前提是，针对这个人做的两件事，否则就是信息混乱（先打一耳光，再说你做的不错）
- 对违反规章制度的行为应该如何处理？
就事论事是一种很不好的思维方式，应当放在整体上面来考虑。
规章制度隐含的假设前提就是没有特殊情况，在一般情况下，就照此办理。——因为他是群体规范，都有一个前提假设 所以，在制定规章制度时，不能以特殊情况来反对规章制度的出台。
总的来说：既要照章处理，又要考虑特殊情况。
要考虑特殊情况
- 规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆——有章要循
- 规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾——目标导向
- 总体而言，规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面，避免其不利的一面
最后，具体而言，取决于特殊情况的同意和酌情原则的明确
- 特殊范围：目标一致；规章失效
- 酌情原则：目标有利原则
- 前提：情况紧急且条件确认（防止有人钻空子，因为这两点为主观）
Q：如何对待规章制度 A：规章制度是一种管理手段，协调有章要循和目标导向 在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理 运用好规章制度的关键在于特殊情况的判断，和酌情处理原则的明确
管理的基本思维模式
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面对一个管理问题，应该如何思考回答——很难说 首先学会说很难说，要树立具体问题具体分析的思维 具体问题的分析方法——从分析“这是一件什么事”，“这是一个什么人”，“这是一个怎样的组织” 入手
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解决一个管理问题，应该解决到何种程度？———统统摆平 总体而言，要 “统统摆平”，即：目标导向，综合协调 破除 “非此即彼” 的思维方式，树立 “兼容并蓄” 的思维方式 有限资源，尽可能多的实现目标
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面对一个管理问题，具体从何处着手？———责任在我 具体从“认识自我，改变自我”着手 树立“责任在我”的思维方式
首先说“很难说” 总的来说“要全部搞定” 具体来说“从我做起”
组织及其构成
组织的特征
- 有一群人组成——组织成员
- 有一个共同目标——组织目标（共同目标和个人目标不冲突）
- 有一个系统化的结构——组织结构 组织是一群人为了达到某一特定的目的而形成的系统集合 组织构成三要素： 组织成员、共同目标、组织结构
组织创立的充要条件
领导人的发起（共同目标的提出） 成员协助意愿——形成一支志同道合，（能力互补的）团队 相互间顺畅的沟通——形成愿意共同遵循的群体规范
结论：组织形成要点
- 领导人发起→→→达成一个共同的目标
- 共同的协作意愿→→→形成一支志同道合，（能力互补）的团队
- 广泛的信息沟通→→→形成愿意共同遵循的管理规范
为什么要建立组织：组织允许机制
功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
手段：通过分工，充分发挥个人特长；通过协作，形成集团力量
- 组织成员能力互补
- 组织成员志同道合 机制：组织成员双向选择，自由组合（负责人组阁制）
组织成员之间的关系
组织与个人之间的关系
- 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。
- 个人目标实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度
- 组织从本质上而言是一个利益共同体
如何成为一名合格的组织成员
总结：组织成员应承担起自己的责任
- 组织是一个利益共同体。组织成员为了 实现各自的目标走到了一起
- 组织通过分工协作发挥群体的力量。组织成员不仅应做好自己份内的工作，而且要有协作意识和团队精神。
- 组织成员个人目标的实现取决于组织目标的实现程度，因此每一个组织成员都应尽心尽责为组织的实现而努力